在客户关系管理中，客户一般是指最终客户，也称终端客户，包括消费者和商用客户
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客户关系是指客户与企业之间的相互影响与相互作用，或客户与企业之间的某种性质的联系，或客户与企业之间的关联。
A. 对
B. 错
要切实实行CRM管理理念，企业还需要真正将客户的利益放在首要位置。
A. 对
B. 错
短渠道的好处是()。
A. 产品上市速度快
B. 节省流通费用
C. 市场信息反馈快
D. 产品市场渗透能力强、覆盖广
生产者--批发商--零售商--消费者称为()。
A. 一级渠道
B. 二级渠道
C. 三级渠道
D. 四级渠道
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