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家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是：五星客户、普通客户

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为避免后续重复投诉或升级投诉的产生，涉及费用类投诉将优先处理，并保证小时内完成退费

处理投诉应以为依据，以为准绳，坚持公正、公平、合理、合法的原则，做到有错必纠，无错澄清

客户反映月初被停机了，但查询话费有余额，要求处理，填单路径

《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存个月