题目内容

经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的()职责。

A. 联络员
B. 服务员
C. 情报员
D. 推销员

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营销可以创造的价值有()。

A. 客户满意
B. 利润最大化
C. 有利于公司整体运作
D. 使公司立于不败之地
E. 实现一定社会责任

最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为()

A. 差异化服务
B. 亲情化服务
C. 先进化服务
D. 有形化服务

()是客户预想效果与感知结果之间的比。

A. 客户忠诚度
B. 客户需求度
C. 客户偏好度
D. 客户满意度

银行实施内部关系营销的途径有()。

A. 树立“以客户为中心”的营销理念
B. 建立全员营销标准流程
C. 实施内部关系营销计价
D. 建立畅通的内部信息渠道
E. 建立内部对话机制