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爱尔兰咖啡杯（Irishcoffeeglass）

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2016年电信服务投诉管控目标为（）

A. 0.9‰
B. 1.1‰
C. 1.5‰
D. 1.7&permil

客户卡片遗失或被盗，应快速拨打客服电话通过自助语音或人工进行挂失补卡。客户需以特快方式寄送卡片，需加收（）元紧急服务费。

A. 10
B. 20
C. 30
D. 50

收集统计资料是做好统计分析报告的前提。（）

A. 正确
B. 错误

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