题目内容

服务员工感觉到在服务要求与其自身的个性等之间存在冲突的是()。

A. 组织与角色的冲突
B. 个人与角色的冲突
C. 组织与顾客的冲突
D. 顾客之间的冲突

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某班级学生的年龄是右偏的，均值为20岁，标准差为4.45.如果采用重复抽样的方法从该班抽取容量为100的样本，那么样本均值的分布为()

A. 均值为20，标准差为0.445的正态分布
B. 均值为20，标准差为4.45的正态分布
C. 均值为20，标准差为0.445的右偏分布
D. 均值为20，标准差为4.45的右偏分布

服务业与制造业具有显著的区别,服务产品线更注重的是()。

A. 产品线分析
B. 宽度
C. 长度扩展决策
D. 深度

航空货运、草坪修整属于的服务类型是()。

A. 作用于人的有形服务
B. 作用于物的有形服务
C. 作用于人的无形服务
D. 作用于物的无形服务

通过对一个或几个变量(自变量)的了解来预测另一变量(因变量)的定量分析法是()。

A. 零基预测法
B. 回归预测法
C. 经验预测法
D. 专家讨论法