题目内容

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。

A. 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

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多种渡江交通工具，每小时可运送8万人次往返浦东浦西世博园区。

A. 正确
B. 错误

误工时间根据受害人接受治疗的（）出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至（）。受害人有固定收入的，误工费按照（）计算。受害人无固定收入的，按照其（）计算；受害人不能举证证明的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近（）计算。

“凡能找到的书都要读一读。但是又切切不要忘记精读...。第一遍可囫囵吞枣，这叫享受；第二遍静心坐下来读，这叫吟味；第三遍要一句一句想着读，这叫深究。三遍读过，放上几天，再去读读，常会有再新再悟的地方。”它是我国哪位著名作家对读书之法的体会（）。

A. 余秋雨
B. 陆天明
C. 王朔
D. 贾平凹

男性，58岁，有高血压病史10年，于用力排便时，突然出现剧烈头痛、呕吐，右侧肢体活动不利、失语，随即出现意识模糊，测血压210/120mmHg，右侧瘫痪。假如CT检查发现患者为脑叶出血，血肿超过40ml，患者颅压增高症状明显加重，处于浅昏迷状态，应首选下列何项措施（）

A. 20%甘露醇快速静点
B. 降压药物治疗，控制血压
C. 手术治疗
D. 止血药物
E. 速尿、地塞米松