题目内容

VIP客户服务经理在外呼的引导需求／检查客户接受程度阶段哪些事情是可以做的（)

A. 使用委托型问句
B. 确认对方是否接受建议方案
C. 如果客户不满意推介的方案，适当引导客户提问
D. 适时肯定客户的观点
E. 暂时不管客户的接受程度，推销成功即可

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更多问题

A. 情绪的主观体验
B. 情绪的调节
C. 情绪的表现
D. 情绪的生理基础

A. 详细了解客户详细资料(客户的联系信息、客户的偏好、客户对终端的关注、客户的积分兑换记录、现用套餐情况
B. 分析预警系统产生的异常情况数据
C. 开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
D. 记录客户需求、期望等信息

A. 以急剧、严重的精神打击作为直接原因
B. 一旦出现,则可持续一个月至数年
C. 会表现出不同程度的意识障碍
D. 可能有精神运动性兴奋和精神运动性抑制两种

A. 分析连续三个月客户消费情况
B. 初步设计话费理财方案
C. 协助客户认识理财方案的实操性
D. 直接告诉客户现在使用的套餐不合适