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在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。()

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A. 70%
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商业银行对代理销售的合作机构要实行()管理。

A. 名单制
B. 实名制
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D. 任命制