《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定，车站应掌握务工人员需求，及时向集团公司提报预留能力建议，原则上预留能力以为主
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《铁路旅客运输规程》规定，无人领取的行李、包裹通告仍无人领取时，应报上一级主管部门批准后予以变卖
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定，人员工号必须与操作员姓名一一对应，不得设置工号，对于离开本岗位的人员应及时清理工号
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程
《铁路旅客运输规程》规定，旅客：持有铁路的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客
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