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主送机关对公文负有和答复的责任()

A.转发
B.抄送
C.通报
D. 主办

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商业银行在运营和发展过程中,产生某些错误是不可避免的,正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评,下列说法正确的是()

A.解决表面问题,不许深究
B.错误已经发生,银行声誉的损失已经无可挽回,解不解决无所谓
C. 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险,有助于银行的声誉风险管理

是由于和银行有关的负面消息、宣传和流言引致客户流失,以及诉讼或盈利下降等时间在市场传播给商业银行的形象带来不利影响而导致的损失,市场传言或公众印象都是决定这类风险水平的重要因素()

A.法律风险
B.流动性风险
C. 声誉风险

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