题目内容

客服培训的重要性有（）。

A. 提升工作品质与效率
B. 提升客服管理数据表现
C. 提升用户体验
D. 解决运营问题

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客服培训的内容有（）。

A. 了解店铺、品牌、产品
B. 熟悉平台、后台操作
C. 掌握客服的工作流程
D. 理解店铺运营

薪酬体系建立的公平性原则包括（）。

A. 外部公平
B. 内部公平
C. 员工公平
D. 小组公平

员工激励的作用有（）。

A. 有利于统一员工思想和聚焦核心目标
B. 有利于形成员工的凝聚力
C. 有利于员工开发潜力和保持积极状态
D. 有利于提高员工的自觉性和主动性

下面属于物质激励的有（）。

A. 情感激励
B. 行为奖励
C. 奖金制度
D. 利润提成制