服务的四层境界从低到高分别是情绪化服务—标准化服务—定制化服务—亲情化服务。
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从微观层面上讲，物流行业环境保护与节能处理方法和措施，既要充分发挥企业领导的关键作用，也要全员参与环境保护与节能工作。
A. 对
B. 错
采用分析问题式的方式撰写办公文书，通常采用“三段论”形式，即“提出问题，分析问题，解决问题”。
A. 对
B. 错
体格检查的基本方法,除外
A. 问诊
B. 触诊
C. 叩诊
D. 嗅诊
E. 视诊
视诊能观察到全身一般状态和许多全身局部的体征,下列哪项除外
A. 年龄
B. 发育营养
C. 肝脏肿大
D. 表情
E. 体位及步态
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