再次跟客户确认订单的主要目的是：（ ）。
A. 澄清双方的理解是否一致
B. 例行公事
C. 强调重要内容
D. 表达对所讨论内容的重视
应对服务态度引起的纠纷时，应掌握哪些技巧？
A. 快速反应态度好
B. 认真倾听表诚意
C. 必要时给一点安抚和解释
D. 诚恳道歉，求得谅解
根据有关的历史数据，运用一定的方法对未来的成本水平及发展趋势作出科学估计的是（）。
A. 成本预测
B. 成本分析
C. 成本计划
D. 成本决策
产品成本是指企业生产时生产者为生产一定种类和数量的产品所消费而又必须补偿的（）。
A. 物化劳动中的必要劳动的货币表现
B. 生产经营管理费用
C. 经营管理费用
D. 料、工、费及经营管理费用总和
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