仔细管理个人顾客和所有顾客“接触点”的详细信息，以最大限度地提高顾客忠诚度的过程，该过程称之为：
A. 顾客关系管理
B. 满意度管理
C. 忠诚度管理
D. 营销管理
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影响顾客终身价值的因素有：
A. 预期收入
B. 预期成本
C. 贴现率
D. 利润乘数
公司80%甚至更多的利润来自其前20%的顾客。
A. 对
B. 错
盈利顾客是指一个人、一个家庭或一个公司，随着时间的推移，其收入流超过公司吸引、销售和服务该顾客的成本流的可接受数量。
A. 对
B. 错
根据平面与投影面的关系不同，平面可以分为。
A. 一般位置平面和特殊位置平面
B. 一般位置平面和垂直面
C. 投影面的平行面和垂直面
D. 特殊位置平面和平行面
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