题目内容

服务的特点包括

A. 无形性
B. 易逝性
C. 不可分离性
D. 异质性

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客户服务的不同表现形式包括

A. 冰冷型的客户服务
B. 工厂型的客户服务
C. 友好型的客户服务
D. 高质型的客户服务

客户的需求包括

A. 便利的需求
B. 对舒适环境的需求
C. 对情感上获得理解的需求
D. 对专业信息的及时需求
E. 对价格的参与需求

客户服务是企业致力于满足客户的需要，并超越客户期望的活动过程。

A. 对
B. 错

服务是一方能够向另一方提供的、基本上是非实体的任何活动或利益，并且会导致任何所有权的产生。

A. 对
B. 错