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A . 服务台咨询
B . 柜台咨询
C . 卡片查询
D . 计算机查询

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A . 有专人收信
B . 分类处理
C . 上门服务
D . 回信或回电
E . 三个工作日内回复

A . 实施缺货代办服务项目，必须有专人负责
B . 配套供应不能拆零出售
C . 消费者电话购物时，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门
D . 直销就是上门服务
E . 对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务

A . 《康德传》
B . 《哲学原理》
C . 《实话实说》
D . 《辞海》
E . 《三国演义》

A . 少量的
B . 综合的
C . 已经与经营管理无关
D . 已经失去功效和时效的
E . 难以加工的