题目内容

通话者的（）态度和使用的语言被人们称为“电话三要素”。

A. 内容
B. 情感
C. 声音
D. 谈吐

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以下属于电话沟通缺点的是（）

A. 缺乏信任
B. 易表达复杂信息
C. 简便
D. 其他信息支撑

话务员快速反应，体现了电话沟通的（）

A. 实时性
B. 控制性
C. 双向性
D. 经济性

以下属于电话沟通的优点（）

A. 实时性
B. 控制性
C. 双向性
D. 经济性

电话沟通的原则有（）

A. 语言简洁
B. 语调委婉
C. 保持微笑
D. 大幅度肢体动作