较大车站应设置__旅客专用候车室，有动车组停靠的中间站应设__。（）
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旅客问询或求助时，列车乘务员因作业无法停止，须先请旅客__，待作业完毕后，在向旅客表示歉意的同时，立即给予答复，不得边走__，边干边答。（）
发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时，站车工作人员应当以__诚恳道歉为主，耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作，稳定情绪、化解__，力争取得旅客的理解和配合。（）
《乌鲁木齐铁路局旅客列车五车消防管理规定》中:餐车炉灶膛耐火土由__负责，要保证炉灶__出库设备完整、作用良好。（）
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