题目内容

旅游市场调研的程序不包括下列哪个阶段（）

A. 调研实施
B. 分析总结
C. 调研准备
D. 调研假设

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顾客投诉为企业实现无成本调研提供了机遇（这里的成本指的是调研成本），那么企业投诉少的原因不包括（）。

A. 投诉程序复杂
B. 企业和员工不鼓励顾客投诉
C. 服务过硬、顾客满意
D. 顾客素质提高

旅游企业多采用人员访谈方法进行调研的优点是（）。

A. 被调研者所答可能是调研者所期望的回答而非其真实想法
B. 被调研者的时间难以约定
C. 可以观察被调研者的反应
D. 调研人员本身可能具有的偏见

以定性预测方法是指预测人员通过对所学握的有关资料的研究，根据自身的经验和分析判断对有关市场需求指标的变化趋势或未来结果进行预测的方法。下属于此方法的是（）。

A. 专家意见法
B. 简单平均法
C. 移动平均法
D. 回归分析法

旅游市场营销信息的分类有下列哪几种？（）

A. 按照旅游营销信息的时间划分
B. 按照旅游市场营销信息的状态划分
C. 按照旅游市场营销信息的流向划分
D. 按照旅游市场营销信息的内容划分