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下列关于服务成本与服务质量之间关系，正确的是（）

A. 低成本低服务
B. 高成本高服务
C. 低成本不能提供高服务
D. 低成本也能高服务

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下列关于服务成本管理说法错误的是（）

A. 应该采取差异化策略
B. 不需考虑人人都参与
C. 降低成本同时也需要考虑效益
D. 领导推动很需要

什么服务成本？有哪些项目构成？

服务成本和服务质量之间存在什么关系？

服务成本管理过程中，要遵循哪些原则？