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信用的三个发展阶段。

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开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，目的就是为贯彻党的十六大精神，落实全国人才工作会议要求，建设一支高素质的（）。

A. 职工队伍
B. 工人队伍
C. 管理人员队伍

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

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