题目内容

与顾客沟通的内容应包括：（）

A. 提供的产品和服务的有关信息
B. 问询、合同或订单的处理，包括变更
C. 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
D. 顾客财产的处置和控制

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下列关于自诉案件的表述正确的是（）

A. 自诉案件的自诉人可以提起反诉
B. 自诉人在宣告判决前可以同被告人自行和解或者撤回起诉
C. 反诉的案件只能是属于人民法院直接受理的告诉才处理的案件
D. 原自诉人撤诉的，反诉案件不得继续审理

下列关于大蒐礼的说法，错误的是（）。

A. 大蒐礼是原始民主色彩下的一种典礼
B. 大蒐礼使每一个公民都有资格参与国家政策的制定
C. 大蒐礼是选定国家政务人员的集体活动
D. 大蒐礼兴起于五帝时期

关于商人的特征，说法不正确的是：（）

A. 商人具有封闭性
B. 商人具有职业性
C. 商人具有独立性
D. 商人具有营利性