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在计算机硬件上运行的全部程序之总称为（），它是人发布给微机的指令。

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银行《询证函》必须由（）单位出具，原则上不得由被审计单位直接办理。

A. 公证处
B. 法律事务所
C. 审计
D. 税务

下列质量分析方法中，可以形象、直观地反映工程质量主次问题的是（）。

A. 控制图法
B. 因果分析图
C. 排列图法
D. 直方图法

对顾客的异议，不切实际的或使企业利益受到严重损害的处理是则应（）。

使用超声波美容仪护理敏感性皮肤时，声波输出强度要大，力度要轻。（）

A. 正确
B. 错误