题目内容

售后服务的内容包括（）

A. 代为消费者安装、调试产品
B. 保证维修零配件的供应
C. 负责维修服务
D. 对产品实行“三包”
E. 理消费者的来信来访，解答消费者的疑问，处理顾客抱怨和投诉

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影响奢侈品、旅游、大件商品销售的主要因素是（）

A. 国民收入
B. 个人总收入
C. 个人可支配收入
D. 个人可任意支配收入

企业开拓一个新顾客需要花费的时间和力量，约为保留住一位老客户所花力气的（）

A. 2倍
B. 3倍
C. 5倍
D. 6倍

新产品开发的第一个阶段是（）

A. 形成创意
B. 创意筛选
C. 商业分析
D. 市场试销

下列不属于居间商人的是（）

A. 邮购批发商
B. 代理商
C. 经纪人
D. 信托商