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理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。

A. 对
B. 错

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ZD6型电动转辙机接点组应符合，动接点打入静接点时，与静接点座应保持3mm以上间隙；接点接触压力不小于4.0N；起动片落下前，动接点在静接点内窜动时，应保证接点接触深度不小于2mm。

A. 对
B. 错

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