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用户对产品的需求决定了产品生产系统的要求，进一步确定了生产运作管理的目标。()

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生产运作管理是指为了实现企业经营目标.提高企业经济效益，对生产运作活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称。()

生产管理，又称生产控制，是对企业生产系统的设置和运行的各项管理工作的总称。()

服务业具有产品无形、不可触、寿命长，服务与消费不同时进行，设施规模较大，质量容易度量等特点。()

服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。()