题目内容

下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是()。

A. 应客人要求立即请经理出面解决投诉
B. 对客人反映的问题应立即着手处理
C. 对投诉的处理结果予以沟通
D. 与客人进行再次沟通

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换了一碗馄饨
(2)面条我也没吃啊
(3)馄饨是面条换的
(4)要了一碗面条
(5)为何吃完不给钱

A. 4—2—1—3—5
B. 1—3—2—4—5
C. 4—1—5—3—2
D. 1—3—4—2—5

卫生机关犯愁，增加巡逻人员，提高罚金，均收效甚微
(2)每扔一次垃圾，播出一则故事或笑话
(3)荷兰某个城市，乱扔垃圾现象严重
(4)大受市民欢迎，城市因而变得清洁
(5)设计电动垃圾桶，装有感应器，可以启动录音机

A. 3—1—5—2—4
B. 3—5—2—1—4
C. 3—1—5—4—2
D. 5—4—2—3—1

敢不敢用先进的文化教育国民，能不能用大生产所要求的社会运行准则来约束国民，会不会用健康的市场经济所要求的诚信体系来衡量国民，是否善于把传统文化中的优秀部分，与当今世界普遍适用的行为准则进行有机结合，并融入国民意识。从而形成崭新的健康向上的“新国民性”，是对中国社会发展的一种挑战。符合“新国民性”特点的行为是：

A. 社会公众人物的虚假代言
B. 媒体将灾难事件的报道娱乐化
C. 向路遇危险者施以援手
D. 歧视农民工等社会弱势群体

某工程施工中某水泥厂为施工企业供应水泥，延迟交货一周，延迟交货导致施工企业每天损失0.4万元，笫一天晚上施工企业为减少损失，采取紧急措施共花费1万元，使剩余6天共损失0.7万元。则水泥厂因违约应向施工企业赔偿的损失为()。

A. 1.1万元
B. 1.7万元
C. 2.1万元
D. 2.8万元