接待乘客时，()是站务员为乘客提供服务的第一工具。
A. 态度
B. 语言
C. 举止
D. 设备
《客运组织规则》中车站要健全卫生清扫制度的规定不包括()。
A. 定期清扫与经常保洁相结合
B. 做到随脏随扫
C. 对乘客做好卫生保洁宣传工作
D. 保持车站出入口畅通
以下关于客运设备的论述中，()是不正确的。
A. 是做好客运工作的物质基础
B. 应定期检查
C. 及时维护更新
D. 车站可根据需要挪作他用
《轨道交通乘客守则》规定,乘客无车票或持无效车票乘车的，应补交票款，并可加收()倍以下票款。
A. 1
B. 2
C. 5
D. 10
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