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数据流程图的基本要素包括:外部实体、数据流、数据存储描述。()

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"80/20 原则"是指20%的重要客户为企业贡献80%的利润。()

在任何的客户关系生命周期中要经过考察期、形成期并在稳定期维持较长时间后退化。()

客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。()

信息随载体的性质而改变。()