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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：车站突发大客流时，做好滞留旅客饮食供应，加强列车上水、饮食供应、餐料补充工作，保证列车的正常供给。耐心做好旅客的安抚工作，稳定旅客情绪（）
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：车站发生重大疫情时,要积极配合现场的医疗单位和铁路疾控部门开展工作（）
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：综控室操作人员应加强对各代管站列车运行情况的监控，及时向车站通报列车运行情况，确保各代管站旅客运输组织秩序平稳（）
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：车站发生火灾或爆炸时，组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓，按需对站区接触网进行停电，并采取接地措施。消防部门到达后，工作人员要配合消防部门，协助做好灭火和救援工作（）
《铁路运输收入管理规程》规定，结账应多款上交，少款赔偿，按日进行结账（）
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