题目内容

“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）

A. 感性目标
B. 整体目标
C. 理性目标
D. 细化目标

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一个人按照一定社会或一定阶级的要求，经过学习、磨练、涵养和陶冶，为提高自己的素质和能力，在各方面进行的自我教育和自我塑造，被称为（）

A. 自我修养
B. 自我实现
C. 自我欣赏
D. 自我设计

经营指导书较口头指导形式更为规范，但不利于痕迹化管理（）

下列选项不属方案的特点的是（）

A. 针对性
B. 概括性
C. 具体性
D. 即时性

要了解某港口所采用的标准时可由（）查得。

A. 中版《航海天文历》
B. 天体高度方位表
C. 英版《无线电信号表》第二卷
D. 航海表