题目内容

不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

A. 明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么
B. 客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率
C. 如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受
D. 客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告

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1989年11月24日，（）先生捐赠500万元港币，兴建宁波大学风雨操场并附室内游泳池。

A. 包玉刚
B. 包玉书
C. 李达三
D. 赵安中

氯气是具有窒息性刺激臭味的（）气体，当温度低于9.6℃时，与水易生成（）结晶物堵塞管道。

文书是档案的（），档案是文书的（）。

在一般成文性的基础上，文书特定成文性要求，必须是（）的成文性文字。