题目内容
P：服务人员C：服务对象 P：早上好，再见到你很高兴。怎么样？ C：早上好，我有些担心，白带有些问题。 P：我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。 C：问题严重吗？ P：现在很难说，我得了解一些您的情况，才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗？ C：有些痛和痒。 P：您是指下身吗？ C：是的。 P：这种状况什么时候开始的呢？ C：一个多月了。 P：白带颜色怎样？ C：白，带点黄绿色。 P：介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并可以不回答。 C：好的，问吧。 P：您和丈夫的最近一次性生活是什么时候？ C：这有什么关系吗？ P：有些感染是通过性交途径传播的，尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要，也有助于我们找出您感染的途径。 C：大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P：我想起来了，他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？ C：阴茎？我不明白您在讲什么! P：对不起，那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图，这就是阴茎。 C：我明白了，我从来没听过这个词。他说一切正常，没有任何问题。 P：这样的话，我得给您做个检查，也许还要做些化验。通过化验我们才能确定，您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C：好的，会疼吗？ P：不会的，可能有些不太舒服，但不会持续太久。我会很小心的。“您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。”咨询者使用的（）技巧。
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某桥梁工地的简支板梁由专业架梁分包队伍架设。 该分包队伍用2台50t履带吊，以双机抬吊方式架设板梁。在 架设某跨板梁时，突然一台履带吊倾斜，板梁砸向另一台履带吊驾驶室，幸好吊车驾驶员跳车及时，避免了人员伤亡。 事故发生后，项目经理立即组织人员排除险情，防止事故扩大，做好标识，保护了现场，并在事故发生后第一时间内报告企业安全主管部门和企业负责人。 报告内容有：事故发生的时问、地点、现场情况、简要经过、已采取的措施。 当地县级人民政府有关部门负责人查看现场后，责成事故发生企业组织事故调查组进行调查。 企业负责安全生产的副总经理组织了企业技术、安全部门的人员组成调查组，对事故开展调查，调查中发现下述现象： 现象一：项目部审查了分包方的安全施工资格和安全生产保证体系，并作出了合格评价。 在分包合同中明确了分包方安全生产责任和义务，并提出了安全要求，但查不到监督、检查记录。 现象二：项目部编制了板梁架设的专项安全施工方案，按规定通过专家评审和承包方、总监及业主负责人批准。 方案中明确规定履带吊下要满铺路基箱板，路基箱板的长边要与履带吊行进方向垂直。 但两台履带吊下铺设的路基箱板，其长边都几乎与履带吊行进方向平行，而这正是造成此次事故的直接原因之一。 现象三：查到了项目部向分包队伍的安全技术交底记录，签字齐全，但查不到分包队伍负责人向全体作业人员的交底记录。 现象四：仔细查看安全技术交底记录，没有发现路基箱板铺设方向不正确给作业人员带来的潜在威胁和避难措施的详细内容。 现象五：事故造成的直接经济损失达100万元。 通过调查，查清了事故原因和事故责任者，对事故责任者和员工进行了教育，事故责任者受到了处理。 对事故的处理是否全面？说明理由。
唐劲风如何寻找潜在顾客 唐劲风是东亚大学工商管理学院的三年级学生，刚刚接受了一份阳光岛度假村俱乐部的暑期工作。唐劲风第一次参加销售会议，女经理谭园园在阐述她对销售人员的希望。 谭园园：我知道你们在被聘时就已经知道需要做什么。但是，我想再一次就有关事情进一步说明，现在你们的第一项工作就是销售阳光岛会员卡，每一份会员卡价值为2000元人民币，如果你们有什么问题，可直接提问。 唐劲风：每一笔买卖我们可以提取多少佣金？ 谭园园：每销售一份会员卡，你们可以拿到其会员卡价值的lO%，也就是200元。会员卡赋予会员很多权利，包括每年可以到太阳岛度假村免费入住2天，同时可以享受度假村的桑拿浴与健身，提供两份免费早餐。若会员平时到度假村度假的话，住宿、就餐、娱乐、健身都可以享受50％的优惠折扣。而且，你还可以从会员的所有费用中提取更多的佣金报酬。 唐劲风：那么，我可以获得双份的报酬了。 谭园园：不错。如果你销售得越多，你提取的佣金就越高。 唐劲风：我到哪里去寻找太阳岛度假村的会员呢？ 谭园园：你完全可以自己决定。但是，寻找潜在顾客是成功的关键。根据我们以往的经验，每10个你所找到的潜在顾客中，你将会与其中的3个顾客面谈，最后与一个顾客成交。还有问题吗？可以从你的亲朋好友开始。 唐劲风寻找潜在顾客时可以采取什么方法？
英国是“新公共管理”运动的发源地之一。1979年撒切尔夫人上台以后，英国保守党政府推行了西欧最激进的政府改革计划，开始这种以注重商业管理技术，引入竞争机制和顾客导向为特征的新公共管理改革。商业管理技术在英国公共部门的引入始于1979年，并以雷纳（Rayner）评审委员会的成立为标志。出身于私人部门的雷纳在内阁中主持一个项目小组，负责对公共部门的绩效进行调查评估；1983年“财政管理创议”启动，建立起一个自动化的信息系统来支持财政管理改革。1987年著名的《下一步》报告（全名是《改变政府管理：下一步行动方案》），提倡采用更多的商业管理手段来改善执行机构，提高公共服务的效率。该报告指出：长期以来，缺乏真正的压力以迫使政府机构改善绩效，提高工作效率；以往所重视的是标准化的程序而忽视公共服务的提供；白厅注重的是高级文官的政策咨询功能而非管理功能。为了解决这些问题，该报告建议把整体的部（委）分解成若干机构，这些机构在主管的部（委）的政策指导下，履行公共服务和有效管理的职责；以管理主义的技术和程序培训职员，并且所有活动都是在一位高级主管的领导下进行。“下一步”机构的创立一开始是零碎的，但发展迅速。“新公共管理”的顾客导向和改善服务的特征，特别明显地体现在1991年梅杰政府的“公民宪章”的白皮书上，而引入市场竞争机制这一特征则明显地体现在1979年以来英国公共公司以及公共机构的私有化浪潮之中，也反映在1992年梅杰政府的“为质量而竞争”的政策文件上。这些措施促使提供公共物品和服务的公共部门接受市场检验；各公共部门之间、公共部门与私人部门之间为公共物品和服务的提供展开竞争，尤其是通过公开投标，赢得竞争并提供优质服务的单位才能生存与发展。《下一步》报告的核心思想为（）
赵金宝，男，53岁，原在市机床厂做车工。2009年，由于企业改制，他由企业人变成了失业者，不久，他的妻子也从一个小旅馆失业了。夫妻双双失业，还要养活上大学的儿子，赵金宝一下子对生活失去了信心，因心情不好经常与妻子吵架。 失业后，赵金宝和妻子卖过早点和午间盒饭，一天下来腰酸背痛，还要赶回住在郊外的家，总觉得辛、酸、苦、辣一齐向他袭来。赵金宝怎么也想不通，辛辛苦苦干了几十年的工作怎么一下子就没有了。卖早点和盒饭风风雨雨三年多，也没能挣几个钱，妻子还落下了风湿性关节炎的毛病，家里生活需要钱，儿子继续深造更需要钱，生活的重担像一座大山压得他喘不过气来。这时他开始萌生找活干的想法，他打过很多零工，但总漂泊不定，没有找到一个适合他的工作。 今年3月，赵金宝一家因原住地拆迁搬到了新晨社区，社区劳动保障协理员小丁在入户调查时，了解到赵金宝一家的情况，立刻向街道劳动就业社会保障服务所张所长进行了汇报，张所长指示小丁，要根据“就业援助工作机制”，立刻对“零就业家庭”的赵金宝一家实施就业帮扶。小丁先按照就业援助对象认定的有关程序，协助赵金宝申请了就业援助对象的相关登记认定。 赵金宝做过车工，对机械设备十分熟悉，小丁根据赵金宝这个特点，很快联系了下去的共建单位大众摩托卖场，介绍赵金宝去做维修工。由于赵金宝人品好，技术高，工作又积极肯干，卖场经理十分满意，经试用期后和赵金宝签了三年合同，月收入能达到2800元左右。不久，小丁又介绍赵金宝的妻子到辖区内的几户居民家做钟点工，使她不出社区大门就实现了就业，每月工资也超过了2000元。赵金宝夫妻有了较稳定的工作，家庭生活有了好转，夫妻两人也不再吵架了，脸上时常露出幸福的笑容。赵金宝应向（）申请就业援助对象的认定
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