乘客通过服务热线咨询的流程为：开始→咨询→录入站务管理系统→回复乘客→结束（）

A. 1mm
B. 1.5mm
C. 2mm
D. 3mm

A. 出现问题--解决问题是任何企业的常态，各班组每天都要在“已经发生”和“可能发生”之间
B. 出现问题--解决问题是企业不应有的常态，各班组要避免出现“已经发生”和“可能发生”之间
C. 不出问题--解决已有问题是企业的常态，各班组每天都要在“已经发生”和“可能发生”之间

A. 86±2mm
B. 92±2mm
C. 93±2mm
D. 98±2mmm