题目内容

违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（)

A. 商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与
B. 商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行
C. 商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行
D. 商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从

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在淘宝网店的经营过程中，客服以下哪些主动服务跟进行为不妥？（)

A. 每天都给消费者推送各种消息
B. 时不时就找消费者唠嗑
C. 经常淘宝群里@所有人
D. 适当地给消费者推送活动信息

乡村振兴，（)是关键。要积极培养本土人才，鼓励外出能人返乡创业，鼓励大学生村官扎根基层，为乡村振兴提供人才保障。

A.文化
B.农业
C.生态
D.人才

要坚持走（)之路，要有这么一股劲，要有这样的坚定信念和追求，不断在关键核心技术研发上取得新突破。

A.原始创新
B.集体创新
C.自主创新
D.引进技术再创新

一般情况下，企业采取外部招募渠道主要用于满足以下需要（)

A. 补充初级岗位员工
B. 获取现有员工不具备的知识和技术
C. 补充高级岗位员工
D. 获取一定职位级别的经营管理人员
E. 补充关键岗位员工