题目内容

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的（)。

A. 服务设施
B. 候车环境
C. 乘车环境
D. 服务人员

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车站广播应（)引导乘客安全，快捷乘坐地铁为原则。

A. 及时
B. 完整
C. 清晰
D. 准确

运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可。（)

服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。（)

以下哪项不是细胞壁的作用（）。

A. 与酶结合，组织生化代谢反应
B. 抵御病原菌侵害
C. 接收化学信号
D. 物质的吸收和转运