有友来问我曰：吾人因情而坠，因堕而不能解脱，佛得以解脱，是为无情耶？是为有情耶？
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在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
A. 正确
B. 错误
华夏银行应如何处置抵（质）押物变现的价款超过所担保的主债权及利息、违约金、损害赔偿金、质押物保管费以及抵（质）押权实现费用部分（）
A. 计入华夏银行营业外收入
B. 退还抵押人或出质人
C. 不予处置
D. 上缴国家财政部门
在AHTax2009征管信息系统中，汇缴票查询窗口查询的税票范围包括（）。
A. 在途税票
B. 入库税票
C. 未入库税票
D. 全部税票
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