题目内容

处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。

A. 明确告诉客户等待时间
B. 按投诉类别提出解决问题的具体措施
C. 对事件全过程进行仔细询问
D. 及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理

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