题目内容

对于沟通中声音的表现技巧，以下说法错误的是（）。

A. 温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障
B. “三段式”的问候语，能给客户留下良好的第一印象
C. 太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉
D. 音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变

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