题目内容

医药消费者对产品的满意程度，取决于预期希望得到实现的程度，这是

A. 认知差距理论
B. 预期满意理论
C. 实际差距理论
D. 人员影响
E. 认知结果

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移情之后用有形方式对顾客进行补偿，比如送个礼物、赠券的形式发放礼物等，这叫做

A. 移情
B. 紧急复原
C. 象征性补偿
D. 跟踪
E. 象征性赎罪

OTC药品市场上，下列属于影响消费者判断选择的因素的是

A. 病情
B. 经济条件
C. 药店服务
D. 医生建议
E. 执业药师建议

符号信息中提到的符号包括

A. 人工语言
B. 动作性符号
C. 音响符号
D. 目视符号
E. 心理符号

消费者满意包括的三个层次有

A. 产品满意
B. 运输满意
C. 服务满意
D. 社会满意
E. 导购满意