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简述服务接触质量评价的原则。

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简述服务接触的基本特征有哪些？并分别简述。。

2016年6月底宜家宣布召回北美地区的“夺命抽屉柜”马尔姆抽屉柜，却明确表示不会召回中国同款产品。后经上海.深圳等地消协，以及上海质量技术监督局.国家质检总局等各级政府部门不断约谈，多方压力之下，宜家最终同意在中国召回抽屉柜。请问该事件违反了服务补救领域中的什么理论，并分析该理论对服务补救的影响。

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举例说明服务的提供可能涉及的活动？