严格落实负责制,当旅客咨询讯和需要帮助时,客运服务人员要热情解答,积极回应,最大限度为旅客提供满意服务
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站段和信息技术所应加强对客服系统基础和运行数据的保密工作，任何人不得擅自将相关数据外泄。对于涉及使用基础和运行数据的技术支持、维护人员应签订
车站候车室要设置专用候车区，为商务座旅客提供专用候车服务，候车区面积和要满足商务座旅客聚集量的需求
客运电梯安全技术档案，做到，妥善保存，装订成册、内容齐全，格式规范
旅客列车车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理
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