客户遭遇不满而投诉，一个最基本的需求是将不满传递给商家，这属于客户投诉的（）心理：
A. 尊重心理
B. 补救心理
C. 发泄心理
D. 认同心理
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客户在投诉过程中，一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的，希望获得商家的理解和同情，这属于客户投诉的（）。
A. 尊重心理
B. 补救心理
C. 发泄心理
D. 认同心理
所有的客户来寻求投诉都希望得到关注和对他所遭遇问题的重视，这属于客户投诉的（）。
A. 尊重心理
B. 补救心理
C. 发泄心理
D. 认同心理
客户既是在投诉和批评，也是在建议和教导，这属于客户投诉的（）心理：
A. 尊重心理
B. 表现心理
C. 发泄心理
D. 认同心理
外科手消毒的洗手步骤：流动水冲洗打湿双手、腕部、前臂、肘关节以上（ ）㎝
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
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