题目内容

客户满意中超出期望的式子是（）

A. 感知服务>预期服务
B. 感知服务
C. 感知服务=预期服务
D. 以上均不正确

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就客户满意或客户忠诚论述错误的是（）

A. 客户满意是一种心理的满足
B. 客户忠诚可以表现为一种持续交易的行为
C. 客户满意是客户关系管理根本目的
D. 客户忠诚是客户关系管理根本目的

在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。

A. 对
B. 错

客户满意度高表明客户的忠诚度也高。

A. 对
B. 错

客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。

A. 对
B. 错