题目内容

受理客户投诉之后，客服人员只需要倾听就可以了。

A. 对
B. 错

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客服人员要倾听，还应该带有同理心的回应客户的需求。

A. 对
B. 错

在处理客户投诉的时候，要满足客户的一切需求。

A. 对
B. 错

对于投诉的结果客户的满意程度，客服人员不需要进行跟踪服务。

A. 对
B. 错

主令电器直接作用于控制电路中，但不允许分断主电路。

A. 对
B. 错