11.3.激励的潜力、期望和效价的关系可用下列公式表示:M=V×E。这个公式说明，一个人对追求的目标价值估计的越大，实现的可能性估计越低。
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12.1.在沟通的不断循环过程中，信息的发送者与信息接收者的身份不会改变。
A. 对
B. 错
12.2.编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外，还有体语，即身体语言(如表情)和动作语言(如手势)等，通称为语言沟通。
A. 对
B. 错
13.1.直接控制又称同期控制、过程控制，是指在某项活动或工作进行过程中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式.
A. 对
B. 错
13.2.根据预算编制的基础，预算可分为零基预算和增量预算。
A. 对
B. 错
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