题目内容

服务承诺至少应包括：（）。

A.列车准点率
B.列车运行图兑现率
C.乘客有效投诉回复率
D.票务设备故障率

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服务设施布置和运行的调整变化应是在设计或验收标准要求之上的改进和提高（）。

A.不应降低服务水平
B.不应减少服务内容
C.不应随意减少服务场所的面积
D.不应随意减少服务场所的使用空间

列车车门开关时，应通过（），提醒乘客注意安全。

A.声音
B.地面标识
C.警示灯
D.缝隙灯

宣传横幅、标语、广告等不应遮挡（）等服务设施，或影响其使用。

A.标志标识
B.指示牌
C.公告
D.通知

以下不是爱岗敬业的具体要求的是（）。

A.树立职业理想
B.强化职业责任
C.提高职业技能
D.抓住择业机遇