20.下面哪个不是控制的过程？
A. 查缺补漏
B. 分析与纠偏
C. 衡量绩效
D. 确定标准
21.下面哪一个不属于PDCA循环？
A. 实施
B. 计划
C. 处理
D. 检查
8.根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型，其中民主型领导方式的主要特点有（ ）
A. 上下级共同讨论、共同决策、集思广益
B. 下属的行为有相当的随意性
C. 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性
D. 完全按规章制度管理，领导者不运用权力
9.以下有关领导和管理的描述，正确的有（ ）
A. 领导和管理都是在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程
B. 具备个人影响权和专长权的领导者一定能成为有效的管理者
C. 管理者通常是任命的，而领导者却不一定
D. 管理是建立在合法的强制性权力的基础上的，而领导可以是建立在合法的强制性权力的基础上的，也可以是建立在个人影响权和专长权的基础上的
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