外呼过程中客户出现不文明用语如何处理（）
A. 直接挂机
B. 回骂客户
C. 沉默不说话
D. 引导客户使用文明用语，如客户仍没改善，礼貌报结束语挂机
煤矿企业应当根据（）状况，选择合理的采煤方法，不得吃肥丢瘦、浪费煤炭资源。
A. 地质条件
B. 水文条件
C. 煤层厚度
D. 煤层赋存
外呼认证过程中，系统突然卡顿如何处理（）
A. 告知客户系统突然故障，稍后回拨继续按正常流程操作
B. 直接挂机而且没有回拨
C. 未经客户认证，直接为客户办理业务
矿井涌水量观测可以采用（）等测量方法，测量工具和仪表应当定期校验。
A. 容积法
B. 堰测法
C. 浮标法
D. 流速仪法
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