题目内容

服务利润链在企业的获利程度，顾客忠诚度和员工满意度、忠诚度及其生产率之间建立了相关联系。它们之间的联系是()。

A. 企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度
B. 顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果
C. 顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响
D. 价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的

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实施差异化战略的风险有()。

A. 实行成本领先战略的竞争对手与实行差异化战略的企业之间的成本差距过大，可能会丧失部分客户
B. 异化的方式已不能为顾客创造价值
C. 大量的模仿缩小了感觉到的差异
D. 过度差异化
E. 赝品

并购后的整合内容有()。

A. 战略整合
B. 业务整合
C. 制度整合
D. 组织人事整合
E. 文化整合

并购具体包括()。

A. 兼并
B. 收购
C. 吸收
D. 合作

差异化战略的核心是()。

A. 顾客接受这种差异
B. 顾客享受这种差异
C. 与竞争对手相区分
D. 顾客能感受并接受这种差异